سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: أغسطس 2026
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج مغلقًا وغير مفتوح وبختمه الأصلي سليمًا.
- أن يكون بتغليفه الأصلي وبحالته كما استُلم.
- أن تُرفق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
لماذا لا نقبل المنتجات المفتوحة؟ لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء والدواء، لا يمكن إعادة بيع أو تخزين أي مكمل غذائي بعد فتح ختمه — وهذا معيار متبع لدى كل المتاجر والصيدليات الجادة.
منتج تالف أو خاطئ
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج ورقم الطلب، وسنستبدله فورًا على نفقتنا بالكامل دون أي رسوم شحن.
خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا على واتساب أو من صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سنؤكد لك قبول الطلب ونحدد موعد استلام المنتج.
- بعد فحص المنتج والتأكد من الشروط، يُرد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
طريقة رد المبلغ
- الدفع عند الاستلام: يُرد المبلغ نقدًا أو تحويلًا على محفظة إلكترونية.
- الدفع الإلكتروني: يُرد المبلغ على نفس البطاقة أو المحفظة خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق)، بنفس شروط الاسترجاع.